WhatsApp acaba de convertirse en un canal más dentro de Klaviyo, y para una marca que vende en España es una noticia importante. Aquí WhatsApp no es una app secundaria, es donde la gente habla cada día y donde muchos clientes ya esperan que una tienda les escriba para confirmar un pedido o avisar de un envío. Tenerlo integrado en la misma herramienta que tu email y tu SMS cambia bastante las cosas.
La novedad es que ya no necesitas un plugin aparte ni gestionar WhatsApp en una bandeja separada. Klaviyo lo trata como un canal nativo, con los mismos datos de cliente, la misma segmentación y los mismos flujos que ya usas para email. Puedes lanzar un mensaje de WhatsApp dentro de un flujo de carrito abandonado, coordinarlo con el email y medir todo en el mismo sitio.
En este artículo te explicamos qué es la nueva función de WhatsApp de Klaviyo, cómo funciona, para qué usarla y, sobre todo, qué tener en cuenta para no abusar de un canal tan personal que, mal llevado, se quema rápido y encima te sale caro.
¿Qué es la nueva función de WhatsApp de Klaviyo?
Klaviyo lanzó WhatsApp como canal nativo a finales de 2025, después de anunciarlo el año pasado. Hasta ahora, si querías usar WhatsApp para marketing tenías que recurrir a herramientas externas que funcionaban en su propio silo, sin conectar con el resto de tu base de datos ni con tus flujos. Con la integración nativa, WhatsApp pasa a orquestarse desde el mismo lienzo que el email, el SMS y las notificaciones push, con el perfil de cliente unificado por detrás.
Para el mercado español esto pesa más que en otros países. WhatsApp es la app de mensajería dominante en España, con tasas de apertura muy altas y un tono de conversación directa que el email no tiene. Es un canal que puede generar mucho ingreso por destinatario, pero también uno en el que un cliente te bloquea a la primera si le escribes de más, porque le entras por el mismo sitio donde habla con su familia.
¿Cómo funciona WhatsApp dentro de Klaviyo?
El funcionamiento tiene una particularidad que lo diferencia del email, no puedes escribir lo que quieras y enviarlo sin más. Los mensajes que inicia la marca van con plantillas que Meta, la empresa dueña de WhatsApp, tiene que aprobar antes de que puedas usarlas. Klaviyo te deja crear esas plantillas dentro de la propia herramienta y, una vez aprobadas, enviarlas tanto en campañas puntuales como dentro de tus flujos.
A partir de ahí, funciona como un canal más. Disparas WhatsApp dentro de un flujo según el comportamiento del cliente, su etapa en el ciclo de vida o lo que ha hecho en la web, y lo coordinas con el email y el SMS del mismo flujo. Los mensajes admiten formatos como imágenes, vídeos, carruseles, botones de llamada a la acción y respuestas rápidas, así que el cliente puede tocar un botón y contestar sin escribir. Y como WhatsApp está conectado al perfil de cliente y a los datos de servicio, Klaviyo puede evitar situaciones incómodas como mandarle una promoción a alguien que tiene una incidencia de soporte abierta.
El consentimiento va integrado. Klaviyo trae formularios de suscripción y gestión de opt-in y opt-out, porque en WhatsApp necesitas el permiso explícito del cliente para poder escribirle, sin excepciones.
¿Para qué usarlo?
Los casos donde WhatsApp rinde más son los momentos de alto valor y alta expectativa, no el envío masivo. El primero es el post-compra, las confirmaciones de pedido y los avisos de envío, donde el cliente agradece la inmediatez y además son mensajes que casi nadie considera spam. El segundo es la recuperación de carritos abandonados, donde un recordatorio con la foto del producto y un botón para volver al checkout convierte muy bien por lo personal del canal.
A partir de ahí, encajan los flujos de bienvenida para estrenar la relación, las campañas selectas para lanzamientos o para tu segmento VIP y la reactivación de clientes inactivos con una oferta concreta. La clave está en reservar WhatsApp para lo que de verdad merece interrumpir a alguien en su app más personal, no para replicar cada newsletter que ya mandas por email.
Plantillas, categorías y coste, lo que cambia frente al email
Aquí está la diferencia práctica más grande con el email, en WhatsApp cada mensaje que envías tiene un coste y no todos cuestan igual. Desde julio de 2025, Meta cobra por mensaje entregado según su categoría y el país del destinatario, así que conviene entender las categorías antes de montar nada.
Las plantillas de marketing, que son las promociones, las ofertas y los recordatorios de carrito, son las más caras y no tienen descuento por volumen, precisamente para desincentivar el envío masivo. Las de utilidad, que son las transaccionales como confirmaciones de pedido, avisos de envío o recordatorios, cuestan bastante menos y son gratis si respondes dentro de la ventana de servicio. Y cuando es el cliente quien te escribe primero, tienes 24 horas para conversar con él en formato libre sin coste, lo que hace que las respuestas de atención al cliente no te cuesten nada.
La consecuencia para tu estrategia es directa. Cada mensaje de marketing que mandas de más no solo molesta al cliente, también aparece en tu factura. Esto obliga a una disciplina que en el email, donde el coste por envío es mínimo, no hacía tanta falta.
Qué tener en cuenta para no abusar de WhatsApp
WhatsApp castiga el abuso más y más rápido que cualquier otro canal, y lo hace de una forma que te afecta directamente. Si tus mensajes generan bloqueos o reportes de spam, tu puntuación de calidad baja, y cuando baja, Meta limita cuántos mensajes puedes enviar. Abusar no solo quema la relación con el cliente, te recorta la capacidad de usar el canal con todos los demás.
Con eso en mente, hay unas cuantas reglas que conviene respetar. La primera es el consentimiento, escribe solo a quien te ha dado permiso explícito para WhatsApp, no a toda tu lista de email por el hecho de tener su teléfono. La segunda es la frecuencia, este es un canal íntimo y la tolerancia a que le entren promociones es mucho más baja que en el correo, así que conviene mandar pocos mensajes y bien espaciados. La tercera es la relevancia, cada mensaje tiene que justificar la interrupción con algo útil o personalizado, no un genérico que podía haber ido perfectamente por email.
Añade a eso poner siempre fácil el opt-out, para que quien no quiera seguir se vaya sin fricción en lugar de bloquearte. Y vigila el coste, porque como cada mensaje de marketing se paga, la tentación de mandar de más se corrige sola cuando miras la factura. La regla mental es sencilla, si dudas de si un mensaje merece entrar por WhatsApp, probablemente no lo merece.
Cómo encaja WhatsApp con tu email y tu SMS
El error más común al estrenar WhatsApp es usarlo para lo mismo que ya haces por email. Cada canal tiene su papel y definirlo antes de empezar es lo que evita saturar al cliente. El email sigue siendo el canal para el contenido largo, las newsletters y las secuencias educativas, donde el coste por envío es mínimo y el cliente tolera más frecuencia. WhatsApp encaja en los momentos de inmediatez y alto valor, el aviso de envío, el recordatorio de carrito o el lanzamiento importante. El SMS queda para lo muy transaccional y urgente donde no necesitas formato.
Lo que hay que evitar a toda costa es la duplicación, mandar el mismo mensaje por email y por WhatsApp a la vez es la forma más rápida de saturar al cliente y de que se dé de baja de los dos. Por eso tener los tres canales en Klaviyo ayuda, porque puedes coordinarlos en el mismo flujo y decidir por cuál entra cada mensaje según lo que sabes del cliente, en lugar de dispararlos por separado. Aquí es donde una estrategia de email marketing bien montada marca la diferencia, porque WhatsApp rinde de verdad cuando se suma a un email que ya funciona, no cuando intenta tapar sus carencias.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la función de WhatsApp de Klaviyo?
Es la integración de WhatsApp como canal nativo dentro de Klaviyo, lanzada a finales de 2025. Permite enviar mensajes de WhatsApp desde campañas y flujos con los mismos datos de cliente y la misma segmentación que ya usas para email y SMS, y medirlo todo en el mismo sitio.
¿Necesito una herramienta aparte para usar WhatsApp con Klaviyo?
No. Antes hacía falta un plugin externo que funcionaba en su propio silo. Con la integración nativa, WhatsApp se gestiona desde el mismo lienzo que el email y el SMS, conectado al perfil de cliente y a los datos de servicio.
¿Puedo escribir a cualquier cliente por WhatsApp?
No. Necesitas el permiso explícito del cliente para WhatsApp, no vale con tener su teléfono por haberse suscrito al email. Además, los mensajes que inicias tú van con plantillas que Meta debe aprobar antes de poder enviarlas.
¿Cuánto cuesta enviar WhatsApp con Klaviyo?
Desde julio de 2025 Meta cobra por mensaje entregado según su categoría y el país. Los mensajes de marketing (promociones, ofertas, carrito) son los más caros y no tienen descuento por volumen. Los de utilidad (confirmaciones, envíos) cuestan mucho menos y responder al cliente dentro de las 24 horas siguientes a su mensaje es gratis.
¿Para qué conviene usar WhatsApp y para qué no?
Rinde en momentos de alto valor como confirmaciones y avisos de envío, recuperación de carrito, bienvenidas y campañas para tu segmento VIP. Conviene evitar usarlo para replicar cada newsletter o para envíos masivos genéricos, porque satura un canal muy personal y dispara el coste.
¿Qué pasa si mando demasiados mensajes de WhatsApp?
Que los clientes te bloquean o te marcan como spam y eso baja tu puntuación de calidad en WhatsApp. Cuando esa puntuación baja, Meta limita cuántos mensajes puedes enviar, así que abusar te recorta la capacidad de usar el canal además de quemar la relación.
WhatsApp es una de las mayores oportunidades que le han llegado al marketing por mensajería en años, pero es un canal que premia la contención y castiga el abuso como ningún otro. Usado con cabeza, dentro de una estrategia que coordine email, SMS y WhatsApp según lo que quiere cada cliente, se convierte en una fuente de ingresos muy rentable sin quemar la relación. Si quieres montarlo bien desde el principio y sacarle partido sin pasarte, en STRAT trabajamos como agencia de email marketing para ecommerce con Klaviyo y coordinamos todos tus canales con la rentabilidad por delante.
