Mailchimp es probablemente la plataformas más conocida de email marketing, y Klaviyo se ha convertido en el favorito de las tiendas online. Si estás eligiendo entre las dos, la pregunta es cuál encaja mejor con el crecimiento de tu ecommerce.
La diferencia principal es que Klaviyo es un especialista en ecommerce construido sobre los datos del cliente. Mailchimp es una plataforma de marketing generalista que vale para muchos tipos de negocio.
Lo que necesitas saber si tienes prisa
Si no tienes tiempo de leerlo todo, aquí va el resumen:
Elige Klaviyo si tienes una tienda online y quieres exprimir tus datos: flujos avanzados, analítica predictiva, segmentación fina y la integración más profunda con Shopify, con todas esas funciones disponibles en cualquier plan de pago. Es un motor de ingresos pensado para ecommerce.
Elige Mailchimp si buscas una plataforma de marketing generalista, valoras su biblioteca de plantillas, el ecommerce no es tu único foco, o priorizas el precio de BBDD grandes con un uso sencillo.
| Klaviyo | Mailchimp | |
|---|---|---|
| Enfoque | Especialista en ecommerce (email/SMS + CDP) | Marketing generalista (all-in-one) |
| Fundación | 2012, Boston | 2001, EE. UU. (Intuit desde 2021) |
| Facturación | Por perfiles activos (no cobra los suprimidos) | Por contactos, incluidos los dados de baja |
| Funciones por plan | Las mismas en todos los tramos de pago | Escalonadas (Essentials / Standard / Premium) |
| Automatización | Flujos avanzados, disponibles en todos los planes | Multi-step solo desde Standard (límite 200 puntos) |
| Segmentación | Avanzada y predictiva (CLV, riesgo de fuga) | Predictiva y por comportamiento (desde Standard) |
| Integración Shopify | La más profunda (Shopify es accionista de Klaviyo) | Amplia, pero de propósito general |
| Canales | Email, SMS, push y WhatsApp (créditos) | Email (SMS y transaccional como add-ons) |
| Analítica de ingresos | Atribución por flujo y campaña, histórico completo | Informes; histórico según plan |
| Plan gratis | 250 perfiles, 500 emails, con sus funciones | 250 contactos, 500 emails, sin automatización |
| Soporte | Email/chat (prioritario en niveles altos); free 60 días | 24/7 en planes de pago; en el gratis, 30 días |
| Precio (50k contactos) | ~720 $/mes (solo perfiles activos) | ~450 $/mes (todos los contactos) |
De dónde vienen
Klaviyo: el especialista en ecommerce
Klaviyo nació en 2012 en Boston con una idea clara: ayudar a las tiendas a usar sus propios datos. Empezó como herramienta de analítica y acabó construyendo un CDP con un motor de email y SMS encima. Esa obsesión por el dato es lo que la convirtió en la referencia del email marketing para ecommerce, con una integración con Shopify que ninguna otra iguala (Shopify es accionista de Klaviyo).
Mailchimp: el generalista que conoce todo el mundo
Mailchimp nació en 2001 y se hizo enorme como herramienta de email para pequeñas empresas de todo tipo. En 2021 lo compró Intuit por 12.000 millones de dólares, y desde entonces es una suite de marketing generalista: email, landing pages, webs, anuncios y un CRM ligero. Su gran baza es la marca, la facilidad de empezar y una biblioteca de plantillas enorme. Su terreno natural es cualquier negocio que quiera mandar campañas, no solo el ecommerce.
La diferencia que lo cambia todo
Aquí está el punto que decide la comparación. Klaviyo es una herramienta vertical: trabaja a fondo las necesidades de una tienda. Por el contrario, Mailchimp es una herramienta horizontal: cubre muchas necesidades de marketing para muchos tipos de empresa.
En la práctica, eso se nota en dos cosas. La primera, en las funciones: en Klaviyo, las capacidades avanzadas (flujos, segmentación predictiva, analítica) son las mismas en todos los planes de pago, desde el primero. En Mailchimp, la automatización multi-paso y la segmentación predictiva se desbloquean a partir del plan Standard, y las funciones se escalonan por nivel. La segunda, en el dato: Klaviyo está pensada para que cada comportamiento del cliente alimente la siguiente comunicación; Mailchimp lo permite, pero no es el centro de su producto.
Automatizaciones y segmentación
En su terreno, Klaviyo es difícil de superar. Sus flujos visuales admiten lógica avanzada y su analítica predictiva calcula el valor de vida del cliente, predice cuándo es probable que vuelva a comprar e identifica el riesgo de fuga, todo usable dentro de los flujos. Y no depende del plan: viene de serie.
Mailchimp ofrece automatización multi-paso y segmentación predictiva y por comportamiento a partir del plan Standard, con un tope de 200 puntos por journey. Cubre bien las necesidades de un negocio generalista, pero para el ciclo de vida de una tienda (carrito, recompra, recuperación) Klaviyo va por el camino corto.
Integración con Shopify y datos
Si vendes en Shopify, este punto pesa. La integración de Klaviyo con Shopify es la más profunda del mercado a nivel de datos, lo que le permite segmentar y personalizar con todo el comportamiento de compra en tiempo real. Mailchimp se integra con Shopify y otras plataformas, pero desde su lógica generalista, sin esa profundidad de datos de tienda.
Canales
Klaviyo une email, SMS, push y WhatsApp, todos sobre la misma base de datos de cliente (el SMS y el WhatsApp funcionan con créditos aparte). Mailchimp tiene el email como canal central; el SMS es un complemento de pago con créditos que caducan cada mes y solo en algunos países, y el email transaccional es otro add-on. Para coordinar varios canales sobre los mismos datos, Klaviyo lo pone más fácil.
Precios: cuánto y, sobre todo, cómo facturan
Aquí toca ser claro, porque es donde más se malinterpreta la comparación. A precio de tarifa por email y a igualdad de contactos, Klaviyo y Mailchimp van muy parejas en listas pequeñas y medianas, y en listas grandes Mailchimp es más barato sobre el papel.
Precio mensual: Klaviyo vs Mailchimp
Plan Email de Klaviyo frente al plan Standard de Mailchimp, según número de contactos (USD/mes, solo email, sin SMS ni complementos).
Toca o desliza el dedo sobre la gráfica para ver los importes.
Datos orientativos 2026 (Klaviyo plan Email, Mailchimp plan Standard, EE. UU., en dólares, sin SMS ni complementos). Klaviyo factura solo perfiles activos; Mailchimp cuenta todos los contactos, incluidos los dados de baja. Verifica el precio actual para tu volumen real.
Por qué ese precio no se compara directo
Tres matices cambian la foto:
Primero, cómo cuentan los contactos. Klaviyo factura solo los perfiles activos, los que de verdad puedes contactar; los que suprimes dejan de contar. Mailchimp cobra todos los contactos, incluidos los dados de baja y los no suscritos, mientras no los archives a mano. En listas con tiempo, eso suele significar pagar en Mailchimp por una parte de gente que ya no abre nada.
Segundo, qué incluye el precio. En Klaviyo, las funciones avanzadas de ecommerce vienen en todos los planes de pago. En Mailchimp, muchas están en Standard o Premium, y el SMS y el email transaccional se pagan aparte, lo que sube la factura real por encima de la tarifa.
Tercero, qué genera cada euro. La pregunta útil en un ecommerce no es solo "cuánto cuesta", sino "cuánto me ayuda a vender". El motor de datos de Klaviyo está pensado para que cada euro de plataforma trabaje en ingresos. Por eso muchas tiendas pagan más a propósito: porque les renta.
Dicho esto, si tu uso es sencillo y tu lista es grande, Mailchimp puede salirte más barato a precio de tarifa. Es justo reconocerlo.
Entregabilidad
Las dos llegan bien a la bandeja de entrada: con remitentes autenticados, ambas se mueven en tasas de entrega altas y comparables. La entregabilidad no es el factor que decanta esta decisión; lo es el enfoque y el modelo de datos.
Soporte
Mailchimp ofrece soporte 24/7 en los planes de pago y lo limita a 30 días en el gratuito. Klaviyo da soporte por email y chat, con tiempos de respuesta prioritarios en los niveles superiores, y en el plan gratuito lo ofrece los primeros 60 días. Las dos cuentan, además, con comunidades y academias formativas muy amplias.
Entonces, ¿cuál elijo?
Elige Klaviyo si: tienes una tienda online y quieres exprimir tus datos, montar flujos avanzados, apoyarte en analítica predictiva y aprovechar la integración más profunda con Shopify, con todas esas funciones desde el primer plan de pago. Es la opción pensada para escalar un ecommerce con criterio.
Elige Mailchimp si: buscas una plataforma de marketing generalista para varios tipos de comunicación, valoras sus plantillas y su marca, el ecommerce no es tu único foco, o tienes una lista grande con un uso sencillo y priorizas el precio de tarifa.
Y la pista de siempre: piensa a dos años, no solo a hoy. Cambiar de herramienta de email no es dramático (los contactos se exportan, los flujos se rehacen), pero el histórico de analítica y los tests no se migran. Elige por dónde quieres estar, no solo por dónde estás.
Cómo lo vemos en STRAT
Somos Agency Partner de Klaviyo y la conocemos a fondo: sabemos para qué tipo de tienda rinde, cómo montar los flujos que más facturación generan y cómo sacarle partido a su analítica sin pagar de más (empezando por facturar solo los perfiles que de verdad trabajas). No somos partners de Mailchimp, así que lo que te hemos contado de ella es un análisis honesto desde fuera. Para un ecommerce que quiere convertir sus datos en ingresos, Klaviyo es nuestra recomendación por defecto, y si vienes de Mailchimp, esa migración es justo uno de los terrenos donde te acompañamos.
Preguntas frecuentes
¿Klaviyo o Mailchimp, cuál es mejor para un ecommerce? Para una tienda que quiere crecer con sus datos, en general Klaviyo: flujos avanzados, analítica predictiva e integración profunda con Shopify, disponibles en todos sus planes de pago. Mailchimp es generalista y muchas funciones clave para ecommerce quedan en Standard o superiores.
¿Klaviyo es más caro que Mailchimp? A precio de tarifa por email, en listas grandes Klaviyo suele salir más caro (a 50.000 contactos, unos 720 $ frente a unos 450 $ de Mailchimp Standard). Pero no es comparación directa: Klaviyo factura solo perfiles activos y Mailchimp cobra todos los contactos, incluidos los dados de baja, además de cobrar aparte el SMS y el transaccional.
¿En qué se diferencian de verdad? En el enfoque. Klaviyo es un especialista en ecommerce con un motor de datos potente y sus funciones avanzadas en todos los planes de pago. Mailchimp es una suite generalista que escalona funciones por plan y trata el ecommerce como un caso de uso más.
¿Cuál me conviene si estoy en Shopify? Las dos se integran con Shopify, pero Klaviyo tiene la integración más profunda a nivel de datos, ya que Shopify es accionista de Klaviyo. Mailchimp también conecta, pero desde una lógica más generalista.
¿El plan gratis de cuál es mejor? El de Klaviyo es más completo para una tienda: incluye sus funciones de ecommerce hasta 250 perfiles y 500 emails. El de Mailchimp se recortó en 2026 a 250 contactos y 500 envíos, sin automatización.
¿Puedo migrar de Mailchimp a Klaviyo? Sí. Los contactos se exportan e importan sin mayor problema y los flujos se rehacen. Lo que no se migra es el histórico de analítica y los tests acumulados. En STRAT acompañamos esa migración.
¿Tienes una tienda online y quieres exprimir Klaviyo de verdad? En STRAT somos agencia partner de Klaviyo y montamos la estrategia de email, SMS y automatizaciones que mueve tu facturación. Hablemos.
