El 10 de noviembre de 2026 OpenAI abrió en beta Businesses in ChatGPT, un programa que permite a las empresas reclamar su ficha dentro de ChatGPT, mantener al día su información y ver cuántas veces aparece su web en las respuestas. La puerta de entrada es Business Hub (chatgpt.com/business-hub), un panel que recuerda bastante a la combinación de Google Business Profile y Search Console.
Para una tienda online el interés es directo. Según OpenAI, ChatGPT tiene 1.200 millones de usuarios semanales y cada vez más búsquedas de producto empiezan en una conversación con un asistente. Hasta ahora una marca no tenía forma de corregir lo que ChatGPT contaba de ella ni de saber cuánto tráfico le enviaba. Con Business Hub puede hacer las dos cosas, además de subir su catálogo con precios y disponibilidad.
En esta guía explicamos cómo dar de alta un ecommerce desde España, qué conviene tener preparado, cómo funciona cada método de verificación y qué datos se obtienen después. Es una beta, así que algunos pasos o nombres de botones pueden cambiar en las próximas semanas.
¿Qué es ChatGPT Business Hub?
Business Hub es el área de ChatGPT donde una empresa reclama su perfil, lo verifica y lo gestiona. Desde ahí puede:
- Editar la información clave del negocio, como la categoría, la descripción, los datos de contacto o las políticas de envío y devolución.
- Añadir un feed de productos con precio y disponibilidad.
- Consultar métricas agregadas de menciones, clics a la web y temas de descubrimiento.
- Crear un Business Agent, un asistente que responde dudas de clientes dentro de ChatGPT (de momento solo para negocios de Estados Unidos).
Cuando una marca aparece en una respuesta de ChatGPT, el usuario puede pulsar sobre ella y abrir su perfil. Ese perfil es lo que se gestiona desde Business Hub.
Conviene no confundirlo con ChatGPT Business, que es un plan de pago para equipos. Para reclamar tu tienda no necesitas ningún plan de pago (vale cualquier cuenta de ChatGPT, incluida la gratuita), ni cuenta de ChatGPT Ads, ni contrato Enterprise.
¿Puede una tienda online española darse de alta ya?
Sí. Según OpenAI, cualquier negocio que cumpla los requisitos y esté ubicado en un país donde ChatGPT está disponible puede reclamar su perfil, Europa incluida. La elegibilidad depende del sector, la ubicación y los controles de verificación e integridad de OpenAI, que no publica una lista cerrada de países ni de categorías admitidas en este programa.
Hay dos matices que afectan a las marcas españolas:
- Los Business Agents están limitados por ahora a ecommerce y negocios de servicios online de Estados Unidos. Una tienda española puede reclamar su perfil, pero todavía no puede publicar su agente.
- Las tiendas físicas y los restaurantes solo pueden reclamar fichas que ya existan en Estados Unidos. Si tu marca tiene tiendas a pie de calle en España, de momento lo que puedes dar de alta es el negocio online.
| Función de Business Hub | Ecommerce en España | Ecommerce en EE. UU. |
|---|---|---|
| Reclamar y verificar el perfil | Sí | Sí |
| Editar información y políticas | Sí | Sí |
| Subir feed de productos | Sí | Sí |
| Métricas de menciones y clics | Sí | Sí |
| Reclamar tiendas físicas | No, por ahora | Solo fichas existentes |
| Business Agent | No, por ahora | Sí |
Situación en la beta de noviembre de 2026. OpenAI irá ampliando mercados y categorías.
¿Qué necesitas antes de empezar?
Tener esto preparado evita dejar la reclamación a medias:
- Una cuenta de ChatGPT de la empresa, no una personal ni prestada. La cuenta que reclama el negocio queda como administradora y desde ella se invita después al resto del equipo.
- Un método para demostrar que el negocio es tuyo: acceso al DNS del dominio, al teléfono corporativo, al correo corporativo o a tu tienda Shopify.
- Un documento de identidad y los datos registrales de la empresa (razón social, dirección fiscal y CIF) tal como figuran en los registros oficiales.
- Las políticas de envío y devolución vigentes, abiertas en otra pestaña.
Un consejo práctico es copiar la razón social, la dirección y el CIF desde un documento oficial a una nota y pegarlos desde ahí. Escribirlos de memoria es la forma más habitual de que se cuele una dirección antigua, lo que suele alargar la revisión.
Cómo dar de alta tu ecommerce paso a paso
1. Abre Business Hub y busca tu negocio
Inicia sesión en ChatGPT con la cuenta de empresa y abre Business Hub desde la barra lateral. También puedes entrar directamente en chatgpt.com/business-hub. Escribe el nombre de tu marca tal como aparece en tu web y comprueba que la ficha que eliges corresponde a tu negocio.
Si tu tienda online no aparece, verás arriba de los resultados la opción de crearla. El asistente pide un teléfono y un email de contacto (ambos opcionales), una categoría, una descripción breve y tus políticas de envío y devolución.
2. Inicia la reclamación y confirma la cuenta
En la ventana de reclamación, ChatGPT resume lo que obtienes al reclamar el negocio. Pulsa el botón para empezar, comprueba que la cuenta que aparece es la que debe gestionar el perfil y continúa. Al continuar aceptas los términos de Businesses in ChatGPT, así que conviene leerlos antes. Si te pregunta cómo llegan los clientes a ti, elige la opción de tienda online.
3. Verifica que el negocio es tuyo
Business Hub muestra los métodos de verificación disponibles para tu negocio. Los explicamos en detalle en la siguiente sección. Elige uno y complétalo.
4. Espera la revisión de OpenAI
La reclamación pasa por tres estados, recibida, en revisión y con decisión tomada. OpenAI envía el resultado al email de la cuenta. Si necesita más información, te la pide por la misma vía. No hay un plazo oficial. En alguna prueba publicada el día del lanzamiento la aprobación llegó en poco más de dos horas, aunque puede variar. Mientras está pendiente puedes cancelar la reclamación.
5. Verifica tu identidad con Persona
Además de demostrar que el negocio es tuyo, OpenAI pide verificar la identidad de quien lo gestiona a través de Persona, un proveedor externo de verificación. Lo vemos más abajo porque condiciona todo lo demás.
6. Completa el perfil y conecta tu catálogo
Con las dos aprobaciones, ya puedes editar el perfil, subir tus productos y consultar las métricas.
¿Qué método de verificación conviene elegir?
No todos los métodos aparecen para todos los negocios. Business Hub enseña solo los que aplican a tu caso, pero estos son los cuatro que OpenAI contempla:
| Método | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Dominio (DNS) | Añadir un registro TXT en el DNS del dominio. Caduca a las 24 horas. | Si controlas el DNS o tu equipo técnico puede hacerlo en el momento |
| Shopify | Conectar la tienda desde Business Hub o desde el admin de Shopify | Si vendes en Shopify, es la vía más rápida |
| Email corporativo | Código enviado a un correo del dominio de la marca | Si tienes buzón propio en tu dominio |
| Teléfono | Código por SMS o llamada al número del negocio | Si el número público de la tienda es una línea directa |
Para un ecommerce, la verificación por dominio suele ser la más limpia porque vincula el perfil a la web que ChatGPT cita. Business Hub genera un registro TXT con tipo, nombre y valor, que hay que añadir en el DNS del dominio desde el proveedor (o pedírselo a quien lo gestione). Después se vuelve a Business Hub y se pulsa el botón de verificar dominio. El registro caduca a las 24 horas, así que conviene hacerlo de una vez. Si ya has verificado tu web en Google Search Console por DNS, el proceso es casi idéntico.
Si vendes en Shopify, conectar la tienda es la vía más rápida. Se puede hacer desde Business Hub o desde el admin de Shopify y, según OpenAI, agiliza la verificación.
La verificación por teléfono envía un código por SMS o llamada al número del negocio. Usa una línea directa, porque las extensiones de centralita suelen dar problemas.
¿Qué es la verificación con Persona y por qué importa?
Persona es el servicio que usa OpenAI para comprobar la identidad de la persona que reclama el negocio. Pide un documento de identidad y los datos registrales de la empresa, que deben coincidir con los oficiales.
Hasta que Persona aprueba la verificación, no puedes publicar cambios en el perfil, ver las métricas ni crear un agente. Enviar los datos no equivale a estar aprobado, así que hasta recibir la confirmación esas funciones siguen bloqueadas. Mientras se revisa puedes cancelar el envío si te has equivocado en algo.
Hay un detalle que conviene tener muy presente. Si has creado un perfil nuevo, se publica en cuanto se aprueba la verificación y un perfil publicado no se puede borrar, despublicar ni ocultar, ni siquiera a través del soporte de OpenAI. Antes de enviar, revisa nombre, descripción, categoría y políticas con calma. Un borrador sin publicar sí se puede eliminar.
¿Cómo completar el perfil de tu tienda?
Los campos editables dependen del tipo de negocio, pero en una tienda online lo habitual es la categoría, la descripción, la web, los datos de contacto, el logo, las fotos y las políticas de envío y devolución. OpenAI revisa cada cambio antes de publicarlo y puede tardar en verse reflejado en el perfil o en las respuestas.
ChatGPT también se apoya en otras fuentes además del perfil, por eso la coherencia es lo que más cuenta. Algunas pautas para un ecommerce:
- Usa la misma descripción breve que en tu web, tu Google Business Profile y tus redes. Si cada sitio dice una cosa, ChatGPT tiene que elegir.
- Escribe una descripción factual: qué vendes, para quién, desde dónde envías y en qué plazos. Los adjetivos de marca aportan poco a un asistente que busca datos.
- Copia las políticas de envío y devolución tal como aparecen en tu web, con los mismos plazos y condiciones.
- Revisa el perfil cada vez que cambien tus condiciones de envío, los plazos de devolución o los datos de contacto.
¿Cómo subir tu catálogo de productos?
El feed de productos es lo que permite que ChatGPT muestre tus artículos con precio y stock correctos. Funciona aparte del perfil, ya que el feed solo transmite datos de producto y no crea ni actualiza la ficha del negocio.
Si vendes en Shopify
Según OpenAI, los productos elegibles de tiendas Shopify ya están integrados en ChatGPT a través de Shopify Catalog. Conectar la tienda desde Business Hub o desde el admin de Shopify vincula ese catálogo a tu perfil verificado. La app de ChatGPT para Shopify figura como gratuita.
Que la conexión sea automática no quiere decir que los datos estén bien. ChatGPT mostrará lo que haya en tu catálogo, así que conviene revisar títulos, descripciones, variantes, imágenes y stock antes de conectarlo. Si tu ficha de producto está incompleta o los títulos no describen bien el artículo, es el momento de ordenar el catálogo de tu tienda Shopify.
Si usas WooCommerce, PrestaShop u otra plataforma
Puedes subir un archivo CSV con tus productos o enlazar a un feed alojado en tu servidor. En los dos casos el archivo debe seguir los campos obligatorios de la especificación de feeds de productos de OpenAI. Hay extensiones para WooCommerce, PrestaShop y Magento que generan este feed y lo actualizan de forma periódica, lo que es preferible a subir un CSV a mano.
Sea cual sea la plataforma, la clave es la frecuencia de actualización. Si un usuario ve en ChatGPT un precio o una disponibilidad que no coinciden con tu web, lo más probable es que abandone la compra.
¿Qué métricas te da Business Hub?
Una vez aprobada la verificación con Persona, la pestaña de métricas muestra datos agregados de los últimos 28 días:
- Menciones: para un negocio online, cuenta una mención cada vez que ChatGPT referencia tu web en una respuesta.
- Clics a tu web desde ChatGPT.
- Temas de descubrimiento, los asuntos más comunes de las conversaciones en las que aparece tu web.
OpenAI solo muestra estas cifras cuando hay volumen suficiente de conversaciones, así que una marca pequeña puede tardar en ver datos. Tampoco comparte las conversaciones de los usuarios, ni los prompts exactos, ni información sobre competidores u otros asistentes de IA.
Por eso conviene cruzar estas métricas con tu propia analítica. En GA4, el tráfico de ChatGPT suele llegar como referencia de chatgpt.com, aunque parte de las visitas desde la app móvil puede perder ese dato y aparecer como tráfico directo. OpenAI recomienda comparar las cifras de Business Hub con tus ventas y tu tráfico para medir el peso real del canal.
¿Cómo dar acceso a tu equipo o a tu agencia?
La persona que reclamó el negocio es la administradora y puede añadir compañeros o dar acceso a una agencia para que gestione el perfil. Cada persona entra con su propia cuenta de ChatGPT, así que no reenvíes el enlace de invitación a la reclamación.
Si gestionas varias marcas, cada una se reclama por separado. OpenAI no ofrece por ahora una herramienta para reclamar o actualizar perfiles de forma masiva.
¿Qué no hace Business Hub?
Tener el perfil reclamado ayuda a que la información sea correcta, pero OpenAI deja claro que no garantiza más visibilidad, mejores posiciones ni más ventas. ChatGPT sigue haciendo sus propias recomendaciones y la publicidad tampoco influye en ellas.
Para un ecommerce, la mención depende de que ChatGPT cite tu web, de modo que la base sigue siendo un sitio rastreable, con fichas de producto completas, contenido útil y sin bloquear al rastreador de búsqueda de OpenAI (OAI-SearchBot) en el robots.txt.
Al final del proceso de reclamación, ChatGPT puede ofrecerte crédito para anuncios y una mejora al plan ChatGPT Business. Son productos aparte que no hacen falta para tener el perfil. Si más adelante decides probar los anuncios en ChatGPT, tiene sentido evaluarlos dentro de tu estrategia de paid media para ecommerce, con el mismo criterio de margen real que el resto de canales. Fíjate también en la casilla de emails comerciales de OpenAI, que viene marcada por defecto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta dar de alta mi ecommerce en ChatGPT Business Hub? Nada. En el lanzamiento OpenAI no cobra por reclamar el perfil, verificarlo, gestionar la información, subir el feed de productos ni consultar las métricas. No hace falta cuenta de ChatGPT Ads ni plan de pago. La publicidad es un producto aparte.
¿Puedo dar de alta mi tienda si no estoy en Estados Unidos? Sí. Cualquier negocio elegible ubicado en un país donde ChatGPT está disponible puede reclamar su perfil, también en España. Lo que de momento solo está disponible en Estados Unidos son los Business Agents y la reclamación de fichas de tiendas físicas.
¿Qué hago si mi tienda no aparece al buscarla en Business Hub? Prueba con el nombre exacto que usa tu web. Si sigue sin aparecer y eres un negocio online elegible, verás la opción de crear el perfil. Si la ficha muestra la opción de contactar con soporte, está bloqueada y hay que pedir acceso. Si otra persona ya la ha reclamado, desde el menú de la ficha puedes disputar la titularidad y verificar tu identidad con Persona.
¿Cuánto tarda OpenAI en aprobar la reclamación? OpenAI no da un plazo fijo y avisa por email de cada decisión. En pruebas publicadas el día del lanzamiento la aprobación llegó en unas horas. Si verificas por dominio, ten en cuenta que el cambio en el DNS puede tardar en propagarse y que el registro caduca a las 24 horas.
¿Reclamar el perfil hace que ChatGPT recomiende más mi marca? No necesariamente. OpenAI indica que reclamar el negocio no garantiza más visibilidad ni más ventas. Sirve para que la información sea correcta y para medir menciones y clics. Las recomendaciones dependen sobre todo de que ChatGPT encuentre y cite tu web.
¿Puede mi agencia gestionar el perfil de ChatGPT por mí? Sí. La persona administradora que reclamó el negocio puede dar acceso a una agencia desde Business Hub. Cada miembro de la agencia entra con su propia cuenta de ChatGPT. Lo recomendable es que la reclamación la haga una cuenta de la propia marca, para que la titularidad no dependa de un tercero.
Darse de alta en Business Hub es un trámite de un rato, pero lo que ChatGPT acaba diciendo de una marca depende sobre todo de su web y de su catálogo: fichas de producto claras, políticas visibles, stock fiable y un sitio que los asistentes de IA puedan leer sin problemas. En STRAT trabajamos esa base desde el desarrollo y la optimización de tiendas Shopify, para que cualquier canal nuevo, ChatGPT incluido, tire de información correcta desde el primer día.
