Klaviyo vs Connectif (2026): cuál elegir para tu ecommerce

Estás comparando Klaviyo y Connectif como si fueran dos versiones de lo mismo, y ese es el primer error. No lo son. Una es una plataforma de email y SMS marketing de primer nivel. La otra es algo más amplio: una herramienta que, además de email y SMS, personaliza tu propia tienda en tiempo real mientras el cliente navega.

Por eso la pregunta no es "cuál es mejor", sino "qué necesitas que haga". Si buscas el mejor motor de email y SMS para ecommerce, la respuesta es Klaviyo. Si buscas además personalizar lo que cada visitante ve en tu web mientras navega, la respuesta es Connectif.

En este artículo te explicamos en qué se diferencian, qué tipo de marca encaja en cada una y qué deberías tener en cuenta antes de decidir. Trabajamos a diario con Klaviyo, así que conocemos bien dónde brilla y dónde se queda corta, y analizamos Connectif con el mismo criterio.

Si no quieres leer el artículo entero, aquí va el resumen:

Elige Klaviyo si tu prioridad es el email y el SMS: automatizaciones potentes, analítica predictiva, segmentación avanzada y la integración más profunda que existe con Shopify. Es la referencia del mercado en email marketing para ecommerce.

Elige Connectif si lo que buscas va más allá del email y el SMS: quieres personalizar lo que cada visitante ve en tu tienda mientras navega, mostrar recomendaciones de producto distintas según su comportamiento, y coordinar todos tus canales de comunicación desde una sola plataforma. Es especialmente relevante si tu estrategia gira en torno a la experiencia dentro de la web, no solo en el correo.

La tabla con las diferencias clave:

De dónde vienen: especialista global frente a omnicanal español

Klaviyo nació en 2012 en Boston con una idea clara: ayudar a las marcas de ecommerce a usar sus propios datos. Empezó como una herramienta de analíticas pura y acabó construyendo un CDP con un motor de email y SMS encima. Esa obsesión por el dato es lo que la convirtió en la referencia del email marketing para ecommerce a nivel mundial.

Su recorrido empresarial explica su escala. Klaviyo ha levantado 778 millones de dólares en financiación y cotiza en bolsa desde 2023. Eso se traduce en una plataforma enorme, con cientos de integraciones, una comunidad masiva de usuarios y agencias, y una relación con Shopify que ninguna otra herramienta tiene (Shopify es accionista de Klaviyo). El reverso de esa escala es que es una empresa estadounidense pensada para un mercado global: el soporte y la documentación están sobre todo en inglés, y los ajustes de precio responden a la lógica de una compañía cotizada.

Connectif es más joven y mucho más local. Nació en Murcia en 2018 y es una empresa privada española, con un equipo pequeño y un crecimiento orgánico, sin las rondas millonarias ni la presión de bolsa de Klaviyo. Su base de clientes está muy concentrada en España, con marcas conocidas del ecommerce nacional como PcComponentes o KaveHome entre sus referencias.

Esa cercanía es parte de su propuesta. El soporte es en español y entiende el mercado local, lo que para muchas marcas españolas es una ventaja real frente a abrir un ticket en inglés con un equipo en otra zona horaria. Pero la diferencia de fondo no está en el origen, sino en qué decidió ser cada una: Klaviyo es un especialista en email y SMS llevado al extremo, y Connectif apostó por algo más ambicioso, actuar también sobre la propia web del cliente. Eso nos lleva al punto que de verdad las separa.

La diferencia que lo cambia todo: email marketing frente a CDXP

Aquí está el punto que ninguna comparativa explica bien y que define toda la decisión.

Klaviyo es una herramienta de email y SMS marketing. Recoge los datos de tus clientes, te deja segmentarlos y les manda mensajes por correo o por SMS en el momento adecuado. Lo hace de forma excelente, pero su terreno de juego es el inbox y el móvil del cliente.

Connectif es un CDXP, un Customer Data Experience Platform. Hace email y SMS también, pero añade notificaciones push y, sobre todo, contenido web dinámico: puede cambiar lo que cada visitante ve en tu propia tienda según su comportamiento. Un usuario que ha visto zapatillas de running entra en tu home y ve un banner de running, recomendaciones de running y un popup ajustado a eso, todo en tiempo real. Klaviyo no hace eso: puede personalizar el email que le mandas después, pero no la experiencia mientras navega.

La forma sencilla de verlo es esta. Klaviyo le habla al cliente cuando no está en tu web. Connectif también le habla cuando sí está en ella. Por eso no son la misma categoría de producto, y por eso compararlas solo por "quién manda mejores emails" se queda corto.

Empecemos por lo importante: ¿qué vas a hacer con ella?

Antes de mirar funciones o precios, define para qué la quieres. Es lo que más peso debería tener en la decisión.

Klaviyo encaja si tu prioridad es el canal de email y SMS llevado al máximo: flujos avanzados con muchas ramas, segmentación fina, analítica predictiva y la integración más profunda posible con Shopify. Si tu retención se juega sobre todo en el correo y quieres exprimir ese canal hasta el último euro, es la plataforma adecuada para tu tienda online.

Connectif encaja si tu estrategia gira en torno a la web y la omnicanalidad: quieres personalizar la navegación, mostrar recomendaciones de producto distintas a cada visitante, coordinar email, SMS, push y contenido on-site en un mismo flujo, y apoyarte en la first party data de tu tienda para tomar decisiones globales de negocio, no solo de email.

La pregunta que lo resume: ¿tu palanca de crecimiento está en los emails o en la experiencia dentro de tu web?

Personalización y recomendaciones on-site: donde Connectif gana

Este es el gran fuerte de Connectif, y conviene entenderlo bien porque es su razón de ser.

Connectif emplea sus propios algoritmos de recomendación de productos, de manera que cada contacto puede recibir sugerencias únicas: productos relacionados con su última compra, con el último carrito, con lo que ha visitado. Y esas recomendaciones no viven solo en el email, también aparecen dentro de la web a través de contenido dinámico que se adapta en tiempo real al comportamiento de cada usuario. En un mismo workflow puedes decidir si a un segmento le muestras un banner on-site, le mandas un push, un email o un SMS, según lo que tenga más sentido en ese momento.

Klaviyo permite cierta personalización de contenido, por ejemplo mostrando bloques distintos según el segmento al que pertenece un contacto, pero no llega al nivel de modificar la experiencia de navegación con recomendaciones específicas para cada persona en tiempo real. Si la personalización on-site es el centro de tu estrategia, Connectif tiene una ventaja clara aquí.

Email, SMS y analítica predictiva: donde Klaviyo gana

En su propio terreno, el del email y el SMS, Klaviyo es difícil de superar.

Su motor de automatización es de los más potentes del mercado: flujos visuales con lógica avanzada, A/B testing de prácticamente cualquier elemento y SMS completamente nativo dentro del mismo journey, con soporte para MMS. A eso suma su analítica predictiva, que es probablemente su joya: calcula el valor de vida estimado de cada cliente (CLV), predice cuándo es probable que vuelva a comprar e identifica a quién está en riesgo de fuga, todo usable directamente dentro de los flujos para reactivar contactos de forma automática.

Connectif también hace email y SMS y los integra en sus workflows, pero su naturaleza es otra: brilla en la orquestación omnicanal y en la personalización, no en ser el motor de email más refinado. Si el correo es tu canal estrella y quieres la máxima profundidad de testing y predicción, Klaviyo va por delante.

Las dos segmentan bien, pero lo hacen de forma diferente.

Klaviyo trabaja con dos modelos: listas, que son agrupaciones estáticas (los que se suscriben por un popup concreto, por ejemplo), y segmentos, que son agrupaciones dinámicas basadas en reglas, donde un contacto entra y sale automáticamente según cumpla o no las condiciones, ya sean de perfil o de comportamiento. Los segmentos dinámicos son ilimitados, lo que en la práctica significa que puedes crear tantos como necesites sin restricciones.

Connectif añade un tercer modelo que marca la diferencia, con segmentos estáticos, dinámicos y dinámicos+, y la posibilidad de alimentarlos a través de workflows para una segmentación muy fina. El lado menos favorable es que el número de segmentos está limitado según el plan contratado, lo que puede ser un freno para marcas con estrategias de segmentación complejas.

Integraciones: conectores nativos frente a API

Aquí pesa tanto tu plataforma como el resto de tu stack.

Las dos tienen conectores nativos para los principales CMS de ecommerce: Shopify, WooCommerce, Magento y PrestaShop. Klaviyo suma BigCommerce y su relación privilegiada con Shopify, donde la profundidad de datos no la iguala nadie. Connectif ha ido ampliando sus conectores y permite integración por etiquetado o JS en webs a medida, incluso para generar eventos personalizados.

La diferencia está en el ecosistema de terceros. Klaviyo tiene una enorme cantidad de conectores nativos con herramientas habituales en ecommerce: fidelización (LoyaltyLion, Smile.io, Yotpo), reviews (Okendo, Trustpilot), suscripciones (Recharge), atención al cliente (Gorgias). Connectif tiene menos conectores nativos, pero lo compensa con una API potente: si tienes músculo de desarrollo, puedes montar integraciones a medida y generar campos y eventos personalizados de mucho valor. La lectura práctica: Klaviyo te lo da hecho con clics, Connectif te da flexibilidad si tienes equipo técnico para aprovecharla.

Precio: dos modelos que no se pueden comparar

Este es un punto donde hay que tener cuidado, porque comparar cifras sería engañoso.

Klaviyo cobra por perfiles activos: desde 2025 cuenta todos los perfiles activos de tu cuenta, no solo a los que envías, y su precio es público y transparente en su web. Tu factura sube conforme crece tu base de contactos.

Connectif funciona con otro eje completamente distinto: cobra en función de las visitas a tu web y del total de emails enviados, y su precio no es público, va por presupuesto a medida. Esto tiene una consecuencia práctica importante: una tienda con mucho tráfico pero lista de contactos pequeña puede pagar más de lo que esperaría, mientras que en Klaviyo el coste va atado al tamaño de la base de contactos.

Por eso no tiene sentido poner una tabla de precios enfrentados: no miden lo mismo. Lo razonable es pedir presupuesto a Connectif para tu volumen real de tráfico y envíos, y compararlo con lo que pagarías en Klaviyo según tus perfiles activos. Solo así tendrás cifras que de verdad signifiquen algo para tu caso.

Es un factor que se subestima hasta que lo necesitas.

Connectif ofrece soporte en español, con un equipo que entiende el mercado local y al que puedes recurrir sin barrera de idioma ni de horario. Para muchas marcas españolas, especialmente equipos pequeños, eso es una ventaja tangible frente a la alternativa.

Klaviyo tiene un soporte y una documentación pensados para un mercado global, sobre todo en inglés, con atención directa limitada en el tiempo según el plan. Lo compensa con una comunidad masiva, una academia formativa muy completa y una red enorme de agencias partner que conocen la herramienta a fondo. No es peor, es distinto: cambias cercanía e idioma por escala y ecosistema.

Entonces, ¿cuál elijo?

Elige Klaviyo si: tu prioridad es el email y el SMS al máximo nivel, quieres analítica predictiva y segmentación avanzada, estás en Shopify y buscas la integración más profunda, trabajas con un ecosistema de herramientas de retención, o necesitas una plataforma con precios transparentes y respaldo de una comunidad global.

Elige Connectif si: tu estrategia gira en torno a la web y la omnicanalidad, quieres personalizar la experiencia de navegación con contenido dinámico y recomendaciones en tiempo real, valoras coordinar todos los canales en un mismo flujo, y te aporta tranquilidad un soporte en español que entiende el mercado local.

Y la pista de siempre: piensa a dos años, no a hoy. A diferencia de las migraciones entre plataformas de ecommerce, cambiar de herramienta de marketing automation no es especialmente complejo en sí: los contactos se exportan y los flujos se rehacen. Lo que sí se pierde es el histórico, la analítica acumulada y los tests anteriores. Elige por dónde quieres estar, no solo por dónde estás.

Cómo lo vemos en STRAT

Vamos a ser claros con nuestra posición, porque es parte de cómo trabajamos. En STRAT trabajamos a diario con Klaviyo y la conocemos a fondo: sabemos para qué tipo de marcas rinde, cómo montar los flujos que más facturación generan y cómo sacar partido a su analítica. No somos partners de Connectif, así que lo que te hemos contado de ella es un análisis honesto desde fuera, no la experiencia de haberla operado en cliente.

¿Qué significa esto para ti? Que si tu caso encaja con un enfoque centrado en email y SMS de alto rendimiento, podemos ayudarte a montarlo en Klaviyo y reportarte siempre sobre lo que llega a tu cuenta de resultados, no sobre métricas sueltas de la herramienta. Y si ya estás en Connectif y te planteas el salto a Klaviyo, esa migración es justo uno de los terrenos donde te podemos acompañar.

Preguntas frecuentes

¿Klaviyo o Connectif, cuál es mejor? Ninguna es mejor en abstracto porque no son la misma categoría de herramienta. Klaviyo es una plataforma de email y SMS marketing de primer nivel. Connectif es un CDXP que además personaliza tu web en tiempo real. La adecuada depende de si tu palanca está en el inbox o en la experiencia on-site.

¿Cuál es la diferencia principal entre las dos? Klaviyo se centra en email y SMS, con analítica predictiva y una integración muy profunda con Shopify. Connectif suma a eso push y contenido web dinámico, modificando lo que cada visitante ve en tu tienda según su comportamiento. Es la diferencia entre hablarle al cliente fuera de tu web y hablarle también dentro de ella.

¿Cuál me conviene si estoy en Shopify? Las dos se integran con Shopify, pero Klaviyo tiene la integración más profunda a nivel de datos, ya que Shopify es accionista de Klaviyo. Si vas a apoyarte fuerte en email, SMS y datos de comportamiento, encaja muy bien. Connectif también funciona en Shopify y aporta su personalización on-site.

¿Por qué no comparáis los precios directamente? Porque cobran por ejes distintos y no son comparables. Klaviyo factura por perfiles activos y Connectif por visitas a la web más emails enviados. Una tabla de cifras enfrentadas sería engañosa. Lo correcto es pedir presupuesto a Connectif para tu tráfico y envíos reales, y compararlo con tu coste en Klaviyo según tus perfiles activos.

¿Connectif es buena opción por ser española? Su soporte en español y su conocimiento del mercado local son una ventaja real, sobre todo para equipos pequeños que prefieren no lidiar con soporte en inglés. Pero la decisión debería basarse en qué necesitas hacer con la herramienta, no solo en el idioma del soporte.

¿Puedo migrar de Connectif a Klaviyo más adelante? Sí. La migración de contactos es asumible y los flujos se rehacen en la nueva plataforma. Lo que no se migra es el histórico de analítica y los tests acumulados. Si te planteas ese cambio, en STRAT podemos acompañarte en la migración a Klaviyo.